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Envíos y devoluciones
ENVÍOS
Los envíos se entregarán en un plazo normal de 24 a 48 horas. Tu paquete será entregado de lunes a viernes . Si no te encuentras en tu domicilio para recibir la entrega de tu paquete, el transportista se pondrá en contacto contigo a través del teléfono móvil que nos hayas facilitado.
Envío gratuito en toda la península y Portugal en pedido superior a 50€. los gastos de envío peninsular serán de 3.99€.
Gastos de envío para Islas Baleares 11.95€.
Una vez realizada la compra recibirás un email de confirmación a tu correo electrónico. Importante, asegurate de que has recibido el e-mail de confirmación o que tu pedido aparezca en el apartado de MIS PEDIDOS. (Revisa tu carpeta de correo no deseado/promociones) En caso de no haberlo recibido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente info@trotecalzados.com te atenderemos lo antes posible. Si tienes algun problema para finalizar tu compra, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@trotecalzados.com o al número 689603205.
SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO
Recibirás un email con el número de seguimiento para puedas seguir en todo momento el estado del envío. Puedes encontrar tu pedido en ´PEDIDOS´de la página web.
RETRASOS(Pedimos disculpas por antelación)
No nos gustan los retrasos, pero pueden ocurrir por las siguientes razones: - Los fines de semana y días festivos quedan excluidos de los plazo de entrega. Se respetan todos los festivos de donde se ubica nuestro almacén y centro logístico. - Durante los períodos de rebajas o promociones, las entregas pueden tener un poco de retraso. - Los retrasos en las entregas podrían deberse a varias razones, circunstancias imprevistas, de fuerza mayor y si la zona de entrega se encuentra en áreas rurales o remotas.
QUE PASA SI ME ENCUENTRO AUSENTE EN MI DIRECCIÓN DE ENTREGA
En caso de que no te encuentres en tu dirección de entrega, el transportista se pondrá en contacto directamente contigo para acordar una nueva entrega.
QUE OCURRE SI MI DIRECCION ES INCORRECTA
Te recomendamos que te pongas lo antes posible en contacto con el departamento de atención al cliente enviando un email a info@trotecalzados.com y nos pondremos en contacto con el departamento de envío. No te podemos asegurar el cambio de dirección una vez el paquete haya salido de nuestro almacén. Pero haremos todo lo posible.
QUE HAGO SI AUN NO HE RECIBIDO MI PEDIDO
Si no has recibido el pedido dentro del plazo correspondiente, envía un correo a info@trotecalzados.com indicandonos el número de pedido. ¡Encontraremos una solución!
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Nos encantaría que a nuestros clientes les enamoré nuestros productos, pero si por cualquier motivo no están satisfechos, tienen la posibilidad de devolver el producto sin ningún problema, siempre y cuando los productos estén en perfecto estado sin usar y con la caja original del calzado. Los reembolsos se harán una vez el departamento de control y calidad reciban y vean examinen el producto está en orden y cumplen los requisitos citados. El reembolso se abonará de la misma manera que se hizo la compra.
Los gastos de envío no son reembolsables.
1.Plazo de devolución El plazo de devolución son 15 días desde la llegada del paquete.
2.No se admite la devolución Productos utilizados o que tengan fallo producido por el mal uso o desgaste del mismo. No se cambiarán los bolsos de fiesta,monederos y complementos
3.Modo de devolución La devolución se solicita a través de la página web trotecalzados.com una vez que recibamos la solicitud comenzaremos con el proceso y os enviaremos un email de confirmación con los pasos a seguir.
4.Gastos de devolución El coste será de 4,99€ que serán descontados del rembolso del artículo.